TESLİMAT, İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 27.06.2026

1. Genel Bilgilendirme

Bu politika, Gram Market (Evrensel Kıymetli Madenler Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi) tarafından www.grammarket.com internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden satışı gerçekleştirilen altın, gümüş ve diğer kıymetli maden ürünlerine ilişkin teslimat, iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir.

Gram Market tarafından satılan ürünler, uluslararası emtia piyasaları ve döviz kurlarındaki değişimlerden doğrudan etkilenen yatırım amaçlı kıymetli maden ürünleridir.

2. Sipariş Onayı

Siparişler;

Ödemenin tamamlanmasının,
Güvenlik kontrollerinin,
Gerekli durumlarda kimlik doğrulama işlemlerinin tamamlanmasının

ardından işleme alınmaktadır.

Gram Market, gerekli gördüğü durumlarda ek doğrulama talep etme hakkını saklı tutar.

3. Teslimat

Siparişler, stok durumu ve güvenlik kontrollerinin tamamlanmasının ardından anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilir.

Teslimatlar yalnızca sipariş sırasında belirtilen adrese yapılmaktadır.

Kimlik doğrulaması gerektiren siparişlerde teslimat sırasında alıcının kimlik ibraz etmesi istenebilir.

Gram Market, teslimat güvenliğini sağlamak amacıyla ek doğrulama yöntemleri uygulayabilir.

4. Mağazadan Teslim

Müşteri tarafından tercih edilmesi halinde siparişler, Gram Market tarafından belirlenen mağazadan teslim alınabilir.

Mağazadan teslim işlemlerinde;

Sipariş numarası,
Kimlik belgesi,
Gerekli görülmesi halinde ödeme doğrulaması

talep edilebilir.

5. Kargo Teslimatı Sırasında Kontrol

Teslimat sırasında müşterinin;

Paketin hasarlı olup olmadığını,
Güvenlik bandının açılmamış olduğunu,
Ürün sertifikasını,
Ürün gramajını,
Ürün ambalajını

kontrol ederek teslim alması önerilir.

Kargo paketinde hasar görülmesi halinde teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

6. Cayma Hakkı

Gram Market tarafından satışı yapılan;

Gram Altın
Külçe Altın
Gram Gümüş
Külçe Gümüş
Cumhuriyet Altını
Ata Altını
Çeyrek Altın
Yarım Altın
Tam Altın
Bilezik
Diğer yatırım amaçlı kıymetli maden ürünleri

uluslararası piyasalarda fiyatı sürekli değişen finansal ürün niteliğindedir.

Bu nedenle 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca;

Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak fiyatı değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda Gram Market tarafından satılan yatırım amaçlı kıymetli maden ürünlerinde 14 günlük cayma hakkı uygulanmamaktadır.

7. Sipariş İptali

Siparişler, ödeme onaylanıncaya kadar iptal edilebilir.

Ödeme tamamlandıktan ve sipariş işleme alındıktan sonra ürün fiyatı sabitlendiğinden iptal talepleri değerlendirilmeyebilir.

Ürün kargoya teslim edildikten sonra sipariş iptali mümkün değildir.

8. İade Şartları

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilebilir:

Yanlış ürün gönderilmesi,
Eksik ürün gönderilmesi,
Üretim kaynaklı ayıp bulunması,
Ürünün taşıma sırasında zarar görmesi,
Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürünün farklı olması.

Bu gibi durumlarda müşterinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 2 iş günü içerisinde Gram Market ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

9. İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

Fiyat değişikliği nedeniyle oluşan zarar iddiası,
Piyasa fiyatlarının düşmesi,
Kullanıcının fikir değiştirmesi,
Ürünün kullanılmış olması,
Ürün ambalajının açılmış olması,
Güvenlik etiketi veya mühürlerin sökülmüş olması,
Sertifikanın kaybolması veya zarar görmesi,
Ürünün yeniden satışa uygun olmaması.

10. Güvenlik ve Kimlik Doğrulama

Gram Market;

5549 Sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun,
MASAK düzenlemeleri,
ilgili diğer mevzuat

kapsamında gerekli gördüğü işlemlerde müşteriden kimlik doğrulaması talep edebilir.

Kimlik doğrulaması tamamlanmayan işlemler gerçekleştirilmeyebilir.

11. Ödeme İadeleri

İadesi uygun bulunan ürünlerin bedeli, ödeme işleminin gerçekleştirildiği yöntem kullanılarak ilgili mevzuat çerçevesinde müşteriye iade edilir.

İade süreci, bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

12. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, salgın hastalık, grev, ulaşım kesintileri, resmi makam kararları, teknik altyapı arızaları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikme yaşanması halinde Gram Market sorumlu tutulamaz.

13. İletişim

İptal, teslimat ve iade süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle ulaşabilirsiniz.

Gram Market

Evrensel Kıymetli Madenler Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi

Adres:

Esentepe Mahallesi Büyükdere Caddesi

Loft Residence No:201 İç Kapı No:40

Şişli / İstanbul

Telefon:

0530 260 93 32

E-posta:

info@grammarket.com

Web Sitesi: