TESLİMAT, İPTAL , İADE VE CAYMA POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 02.09.2026

TESLİMAT, İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Genel Bilgilendirme

Bu Politika, Gram Market markasıyla faaliyet gösteren Evrensel Kıymetli Madenler Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi tarafından www.grammarket.com internet sitesi ve kullanıma sunulması hâlinde mobil uygulama üzerinden satılan altın, gümüş ve diğer kıymetli maden ürünlerine ilişkin teslimat, sipariş iptali, cayma hakkı, iade, değişim ve bedel iadesi esaslarını açıklamaktadır.

Gram Market tarafından satılan yatırım amaçlı kıymetli maden ürünlerinin fiyatları, uluslararası emtia piyasaları ile döviz kurlarındaki değişimlerden doğrudan etkilenmektedir.

Ürün Fiyatları ve Siparişin İşleme Alınması

Ürün fiyatları; uluslararası altın ve gümüş piyasaları, döviz kurları, borsa ve emtia piyasalarındaki değişimlere bağlı olarak anlık biçimde güncellenir. Sepete ürün eklenmesi fiyatı sabitlemez. Satış bedeli, ödeme işleminin başarıyla tamamlandığı ve siparişin Gram Market tarafından onaylandığı anda kesinleşir.

Siparişler; ödemenin, güvenlik kontrollerinin ve gerekli durumlarda kimlik doğrulama işlemlerinin tamamlanmasının ardından işleme alınır. Gram Market, işlem güvenliğinin ve mevzuata uyumun sağlanması amacıyla ek bilgi veya doğrulama talep edebilir.

Açık ve objektif olarak anlaşılabilir teknik veya maddi fiyat hatası ya da ödeme güvenliği incelemesi nedeniyle siparişin yerine getirilememesi hâlinde müşteri bilgilendirilir. Tahsil edilen tutar, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve mevzuatta öngörülen süre içinde iade edilir.

Teslimat

Siparişler, stok durumu ile güvenlik ve kimlik doğrulama kontrollerinin tamamlanmasının ardından, sipariş sırasında belirtilen teslimat süresi içinde anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilir. Her hâlükârda mevzuatta öngörülen azami teslim süresi aşılmaz.

Teslimat, sipariş sırasında bildirilen adrese ve belirtilen alıcıya yapılır. Kimlik doğrulaması gereken siparişlerde teslimat sırasında alıcının kimlik belgesini ibraz etmesi veya ek doğrulama yapılması istenebilir. Gerekli doğrulamanın yapılamaması hâlinde ürün teslim edilmeyebilir.

Ürünün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan Gram Market sorumludur. Müşterinin, Gram Market tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı tercih etmesi hâlinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Mağazadan Teslim

Müşterinin bu yöntemi tercih etmesi ve sipariş sırasında mağazadan teslim seçeneğinin sunulması hâlinde ürün, Gram Market tarafından bildirilen mağazadan teslim alınabilir.

Mağazadan teslim sırasında aşağıdaki bilgi ve belgeler talep edilebilir:

Sipariş numarası,

Geçerli kimlik belgesi,

Gerekli görülmesi hâlinde ödeme veya alıcı doğrulaması

Teslimat Sırasında Kontrol ve Bildirim

Müşterinin teslimat sırasında paket bütünlüğünü, güvenlik bandı veya mührünü, ürün ambalajını, sertifikayı ve teslim edilen ürünün sipariş bilgileriyle uyumunu kontrol etmesi önerilir.

Pakette açılma, yırtılma, ezilme, mühür bozukluğu veya başka bir müdahale belirtisi bulunması hâlinde kargo görevlisine tutanak düzenletilmesi ve durumun mümkün olan en kısa sürede Gram Market’e bildirilmesi önerilir. Uygun olması hâlinde hasarlı paket teslim alınmayabilir.

Başvurunun hızlı incelenebilmesi için sipariş numarası, ürün ve ambalaj fotoğrafları ile varsa kargo tutanağı paylaşılabilir. Kargo tutanağının veya bu belgelerin bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Cayma Hakkı İstisnası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Satış fiyatı güncel kıymetli maden piyasalarına göre belirlenen gram ve külçe altın, gram ve külçe gümüş, Cumhuriyet/Ata altını, çeyrek, yarım ve tam altın, bilezik ve benzeri yatırım amaçlı kıymetli maden ürünlerinde 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Bu nedenle ürün ayıplı değilse piyasa fiyatındaki değişim, değer kaybı, kişisel beğeni veya fikir değişikliği gerekçesiyle iade talep edilemez.

Sipariş İptali

Sipariş, ödeme işlemi tamamlanmadan önce müşteri tarafından iptal edilebilir. Ödeme tamamlanıp fiyat kesinleştikten sonra ürünün hazırlık sürecine başlanmadan önce info@grammarket.com veya +90 (530) 260 93 32 üzerinden iletilen iptal talepleri, teknik ve operasyonel olarak mümkün olduğu ölçüde değerlendirilir.

Ürünün hazırlanmış veya kargoya teslim edilmiş olması hâlinde sipariş iptal edilemez. Gram Market tarafından iptal edilen veya henüz kesinleşmemiş siparişlere ilişkin tahsil edilen bedel, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve mevzuatta öngörülen süre içinde iade edilir.

İade veya Değişim Talep Edilebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda ürün hakkında inceleme ve iade veya değişim süreci başlatılabilir:

Yanlış veya sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi,

Ürünün veya ürün adedinin eksik teslim edilmesi,

Ürünün taşıma sırasında hasar görmesi,

Üründe üretim kaynaklı ayıp veya kusur bulunması,

Ürünün belirtilen ayar, gramaj veya diğer temel niteliklere uygun olmaması,

İncelemenin hızlı ve sağlıklı yürütülebilmesi için durumun mümkün olan en kısa sürede, tercihen teslimden itibaren 2 iş günü içinde Gram Market’e bildirilmesi önerilir. Bu süre, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldıran bir hak düşürücü süre değildir.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilmediği durumlarda aşağıdaki gerekçelerle iade kabul edilmez:

Piyasa fiyatındaki değişim veya değer kaybı,

Kişisel beğeni veya fikir değişikliği,

Ürünün müşteri tarafından kullanılması ya da yeniden satışa uygunluğunun bozulması,

Ürün, ambalaj, sertifika, güvenlik etiketi veya mührün müşteri kaynaklı olarak zarar görmesi ya da eksilmesi,

Ambalaj, sertifika veya güvenlik unsurundaki eksiklik, ürünün ayıplı ya da yanlış teslim edildiğine ilişkin kanuni başvuruları tek başına geçersiz hâle getirmez. Her talep, ürünün ve olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

İnceleme ve Güvenli Gönderim Süreci

Kıymetli maden gönderileri, işlem ve teslimat güvenliğinin sağlanması amacıyla Gram Market tarafından kamera kaydı altında paketlenebilir. İade, eksik ürün veya hasar bildirimleri; paketleme kayıtları, kargo raporları, teslimat verileri ve müşteri tarafından sunulan bilgi ve belgeler birlikte değerlendirilerek incelenir.

İade veya değişim için ürün gönderilmeden önce Gram Market ile iletişime geçilmelidir. Gönderimi uygun bulunan ürün, müşteriye bildirilen sigortalı ve güvenli gönderim yöntemiyle; mümkünse faturası, sertifikası, kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilir. Ayıplı ürüne ilişkin zorunlu kargo ve inceleme giderleri tüketiciye yüklenmez.

İnceleme Sonucu ve Bedel İadesi

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış teslim edildiğinin belirlenmesi hâlinde tüketicinin kanuni seçimlik hakkı doğrultusunda ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım mümkünse ücretsiz giderim, bedel indirimi veya bedel iadesi uygulanır.

Bedel iadesi gereken hâllerde ödeme, mevzuatta öngörülen süre içinde ve alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun iade edilen tutarı müşterinin hesabına yansıtma süresi Gram Market’in kontrolü dışında olabilir.

MASAK Kapsamındaki İşlemler

Kimlik tespiti veya doğrulaması gerektiren işlemlerde, 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili MASAK düzenlemeleri kapsamında gerekli bilgi ve belgelerin ibrazı istenebilir. Kimlik doğrulaması tamamlanmayan işlemler gerçekleştirilmeyebilir. İptal ve iade süreçleri, yasal yükümlülükler ile işlem güvenliği kontrolleri gözetilerek yürütülür.

Uygulanacak Hükümler

Bu Politika, yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır. Politika ile emredici mevzuat hükümlerinin farklılaşması hâlinde mevzuat hükümleri esas alınır.

Değişiklikler

Gram Market, yürürlükteki mevzuatta veya teslimat, sipariş iptali, iade ve cayma hakkı süreçlerinde meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak bu Politikayı güncelleyebilir.

Güncel Politika, www.grammarket.com adresinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Yapılan değişiklikler, güncelleme tarihinden önce tamamlanan siparişleri ve tüketicilerin kazanılmış haklarını etkilemez.